Servicio postventa

Después de recibir la solicitud de servicio del usuario, se juzga la falla del usuario y se analiza el problema, y se ayuda a resolverlo. Cuando el servicio de soporte telefónico no puede resolver el problema de falla del equipo, o cuando se brinda soporte técnico telefónico, se puede implementar el servicio de soporte remoto según las necesidades y con el consentimiento del usuario. En el proceso de soporte técnico remoto, a través de la red, se realiza un diagnóstico remoto de fallas para el equipo averiado y se proponen soluciones. El diagnóstico remoto de fallas puede acortar en gran medida el tiempo de reparación de los equipos defectuosos.

El centro de soporte de mantenimiento estará equipado con equipos de comunicación, computadoras portátiles, herramientas e instrumentos necesarios. Los ingenieros de soporte técnico del centro pueden llegar al sitio en poco tiempo para atender a los usuarios. Al mismo tiempo, el centro de soporte cuenta con un almacén de repuestos, que puede proporcionar servicios de repuestos en cualquier momento según los requisitos del usuario o las necesidades reales de mantenimiento del equipo. En el servicio de mantenimiento de emergencia en el sitio, organizaremos un grupo de expertos técnicos para brindar servicios pagos en el sitio según las necesidades del sitio.

Se ha creado un almacén general de repuestos y un centro de soporte técnico para responder a las solicitudes de servicio de repuestos de la Parte A de manera oportuna. El centro puede proporcionar servicios integrales de soporte de repuestos, que incluyen reemplazo de hardware, distribución de repuestos, actualización de software, etc.

Durante el período de garantía, el usuario deberá enviar personal capacitado y calificado para mantener y operar el equipo de acuerdo con el manual de mantenimiento. Si hay un problema con el uso correcto del equipo, somos responsables de reemplazar el equipo y el software defectuosos de forma gratuita. Si el equipo se daña debido a razones irresistibles como incendio, inundación, corriente magnetoeléctrica, rayos fuertes, electricidad fuerte, disturbios y daños provocados por el hombre, somos responsables del mantenimiento pagado y el usuario solo corre con el costo de los materiales de mantenimiento. Una vez que expire el período de garantía, garantizamos continuar brindando reparación y mantenimiento para el equipo, y el usuario correrá con los costos correspondientes. Si tiene algún problema con el uso de su equipo, comuníquese con nuestro centro de soporte en cualquier momento y le asignaremos el personal adecuado para ayudarlo. Su satisfacción con los productos y servicios es la búsqueda a largo plazo de iAxel.